‘К сожалению, здесь у нас нет инструментов регулирования работы отрасли. Это не наша зона компетенции, нам такого рода жалобы не поступают. Лично я считаю, что неудобный сервис должен приводить к оттоку клиентов, то есть исправить недостатки должна здоровая конкуренция между банками’, — передает слова замглавы ФАС корреспондент ‘Российской газеты’.
Также Андрей Кашеваров обратил внимание на сбои в работе банковских приложений: ‘Как обычный клиент банка, я могу только выразить сожаление, когда эти технологии так плохо работают. И вместо того, чтобы помогать людям, попусту тратят их драгоценное время’.
Вопрос, можно ли получить компенсацию за некачественную помощь бота, остается открытым. Старший юрист адвокатского бюро ‘Соколов, Трусов и партнеры’ Асият Алибекова заявила, что это возможно, но выплаты за моральный ущерб, скорее всего, будут несущественными.
